2019 kam das iPhone 11 auf den Markt und machte viele Apple-Fans glücklich. Das ist auch heute noch so und hat sich durch das iPhone 12 nicht geändert. Technisch ist es nämlich nach wie vor ein extrem gutes Smartphone, das noch viele Jahre mit Updates versorgt wird. Nun ist es aber so, dass Apple ein Austauschprogramm für das iPhone-Modell von 2019 gestartet hat. Für Nutzer ein beunruhigendes Gefühl, da es immer mit einem Problem in Zusammenhang steht. Das ist auch hier der Fall, allerdings spricht der Hersteller lediglich von sehr wenig betroffenen Geräten (es soll nur einen „kleinen Prozentsatz“ betreffen). Doch was ist das Problem und wer hat Anspruch auf eine Reparatur beziehungsweise auf einen Austausch? Apple startet einen Rückruf für das iPhone 11, was ist los?

 

Der Grund ist das Display

Wie Apple selbst angegeben hat, wurde bei manchen iPhone 11 Modellen ein Bildschirmproblem festgestellt. Genauer gesagt geht es darum, dass das Display plötzlich nicht mehr auf Touchscreen-Eingaben reagieren kann. Natürlich ohne Sturz auf den Boden oder anderen Einwirkungen. Inhalte selbst werden noch problemlos angezeigt, jedoch ist das beim Auftreten des Fehlers nur ein schwacher Trost. Ohne funktionierenden Touchscreen kann nämlich kein manuelles Backup vollzogen oder irgendwie anders reagiert werden. Gibt es demnach keine Datensicherung, dann sind persönliche Daten für immer weg. Apple startet einen Rückruf für das iPhone 11, was ist los?

Besonders für iPhone 11 Besitzer heißt es also: Sofort ein Backup machen und einstellen, dass regelmäßig eines gemacht wird. Das Display-Problem kann schließlich von einer Sekunde auf die andere auftreten.

 

Diese Modelle sind betroffen

Laut Apple betrifft es nur die iPhone 11 Modelle, die im Zeitraum November 2019 bis Mai 2020 produziert wurden. Da das Herstellungsdatum für Endkunden aber nicht so einfach ersichtlich ist, wird es über die Seriennummer abgewickelt. Einfach die extra dafür eingerichtete Support-Webseite aufrufen, die Nummer eingeben und schon wird angezeigt, ob das eigene iPhone 11 am Austauschprogramm teilnimmt oder nicht. Die Seriennummer ist sowohl in den Einstellungen („Allgemein“ und „Info“) als auch auf der Originalverpackung zu finden.

 

So wird der Service in Anspruch genommen

Hat man ein betroffenes iPhone 11, dann gibt es mehrere Wege für das kostenlose Austauschprogramm. Zum Beispiel kann ein Termin im Apple Store gemacht oder der Apple-Support kontaktiert werden. Letzteres bezieht sich auf den Mail-In-Service. Eine weitere Möglichkeit stellt der Gang zu einem autorisierten Service-Partner dar.

Wichtig: Funktioniert das Smartphone noch, dann muss zuvor unbedingt ein Backup gemacht werden. Es kann nämlich sein, dass das iPhone 11 ausgetauscht wird. Außerdem kann Apple kontaktiert werden, wenn das Problem mit dem Bildschirm bereits auf eigene Kosten repariert wurde. Dann gibt es im besten Fall eine Rückerstattung.

 

 

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